Marriott Sta Lanciando Un Concierge Digitale

È ufficiale: il banco di accoglienza è una cosa del passato. Oggi, Marriott Hotels sta lanciando un nuovo servizio di portineria digitale chiamato Mobile Request, che pone le richieste di servizio, dagli asciugamani extra ai soffici cuscini e ai pick-up all'aeroporto, nel palmo letterale della tua mano. Integrato nell'app esistente Marriott Rewards (utilizzata da 50 milioni di membri in tutto il mondo), la piattaforma di richiesta sarà disponibile 72 prima di un soggiorno, così come durante il soggiorno e dopo il check-out, oggi negli hotel 46 prima di un'espansione globale previsto per il completamento questa estate.

Come funziona: seleziona la tua richiesta da un menu a discesa pre-compilato con i servizi e i servizi più comuni oppure scegli "Qualsiasi cosa?" Per aprire una chat bidirezionale. Quest'ultimo ti collegherà con un vero essere umano che soddisferà e confermerà la tua richiesta.

I concierge mobili non sono certo un'invenzione di Marriott: abbiamo seguito la tendenza da anni. Conrad è stato il primo a salire a bordo, Intercontinental e Ritz-Carlton hanno da tempo offerto guide di destinazione e consigli e attività in stile concierge da app dedicate, e Hyatt ha portato il servizio di portineria su Twitter con il suo popolare @HyattConcierge, che può anche servire richieste di camera. Ma le dimensioni e il raggio d'azione di Marriott dimostrano che questa è una tendenza che è qui per restare.

Vuoi partecipare al divertimento, ma non hai programmato un viaggio? Per tutta la giornata, i newyorkesi (o i visitatori della Grande Mela) possono utilizzare l'hashtag #AppYourService promozionale per ricevere sorprese e regali da redcoats di stanza in tutta la città.

Nikki Ekstein è un editore associato diT L +.Seguila su Twitter all'indirizzo @nikkiekstein.