Alberghi Con Accesso A Internet

In un momento in cui l'accesso alla posta elettronica sulla strada non è un lusso ma una necessità, la vecchia routine di gattonare a mani e in ginocchio in una stanza d'albergo mentre cerchi un posto dove collegare il tuo computer è semplicemente inaccettabile. Mentre la maggior parte degli hotel ha preso nota dei viaggiatori d'affari e di piacere che sistemano regolarmente computer portatili e misericamente installati porte dati nei loro telefoni, lo stato tecnologico degli hotel varia ancora ampiamente. Quindi cosa c'è là fuori adesso e chi sta facendo il miglior lavoro?

La tecnologia in camera oggi è tutto su Internet. E tutto ruota intorno alla velocità. Per consentire agli ospiti di navigare come fanno in ufficio, gli hotel corrono per installare l'accesso Web ad alta velocità, tramite T1, DSL o linee via cavo o via televisione. Le linee ad alta velocità possono essere ovunque da 50 a 100 volte più velocemente di un modem 56K dial-up; L'accesso Web TV è 25 più veloce. (L'esatta velocità di trasmissione dei dati dipende da una varietà di fattori, incluso il modo in cui le informazioni vengono instradate da una stanza all'altra e le capacità del fornitore di servizi Internet dell'hotel).

Le camere con accesso ad alta velocità dispongono di porte speciali, in genere situate sulla scrivania, vicino al letto o nel telefono, e tutto ciò che serve per andare online è una scheda Ethernet e il cavo di connessione appropriato. Se dimentichi di imballare l'attrezzatura giusta, la maggior parte degli hotel può prestarla a te.

Sebbene alcuni hotel indipendenti offrano questa tecnologia avanzata, in generale sono le principali catene a prendere il comando. Nella catena 11-hotel W di Starwood, tutte le camere dispongono di accesso Web per la televisione e di linee T1. Il mese scorso, Ritz-Carlton ha equipaggiato ciascuna delle sue proprietà domestiche 18 con connessioni veloci. E la maggior parte degli hotel che non forniscono ancora accesso ad alta velocità su tutta la linea si stanno muovendo velocemente: Hilton lo ha già in circa 100 dei suoi hotel domestici 251; Marriott Hotels, Resorts & Suites in 51 delle sue proprietà 263. Wyndham ce l'avrà in tutti i suoi hotel entro settembre, e Four Seasons, Mandarin Oriental e Inter-Continental hanno in programma di fare lo stesso entro l'inverno. Basta non guardare all'estero per questa tecnologia: l'accesso ad alta velocità è ancora principalmente un'ossessione nordamericana. La divisione internazionale di Hilton, ad esempio, lo sta solo testando. Non dovresti trattenere il respiro a lungo, però. Richard G. Moore, professore associato di tecnologie informatiche presso la School of Hotel Administration della Cornell University, prevede che i collegamenti ad alta velocità saranno standard in tutto il mondo tra due e cinque anni.

Ma la velocità non è tutto. L'aiuto tecnico sul posto è diventato ugualmente critico. Ritz-Carlton era in testa alla curva due anni fa quando ha lanciato il suo programma di tecnologia Butler, che garantisce che ci sia sempre un membro del personale appositamente formato a disposizione per risolvere i problemi con l'hardware e il software. Inter-Continental ha recentemente creato un programma simile, chiamato CyberAssist. Nella maggior parte delle altre catene di solito c'è almeno un membro dello staff con una formazione tecnica di base (spesso il manager del business center); alcuni usano anche consulenti esterni per il supporto.

Molte proprietà stanno andando oltre, aggiungendo servizi tecnologici sofisticati per attirare i clienti. L'accesso wireless a Internet nelle aree pubbliche è un vantaggio sempre più comune - Wyndham e Four Seasons lo avranno in tutte le loro sedi entro la fine dell'anno - ma al Westin Westminster di due mesi fuori Denver, gli ospiti possono anche controllare le quotazioni di borsa sui loro laptop a bordo piscina , grazie all'accesso wireless che si estende entro un raggio di un miglio dall'edificio. I due nuovi hotel boutique della Joie de Vivre nella Silicon Valley offriranno collegamenti ad alta velocità sia nelle camere che negli spazi pubblici, così come all'esterno. E all'università Park Hotel del MIT di Cambridge, nel Massachusetts (una joint venture tra il MIT e la società proprietaria dell'Hilton), le sale possono essere equipaggiate con non una, ma due linee ad alta velocità. L'hotel incorpora anche la tecnologia nei suoi tocchi di arredamento-immagine come i circuiti stampati nelle porte degli armadi.

Naturalmente, queste innovazioni ti costeranno: nella maggior parte dei casi, circa $ 10 per 24 ore di servizio Web ad alta velocità, wireless o TV. (Un'eccezione degna di nota: Wyndham, che rinuncia al canone per i membri del suo programma frequent-guest ByRequest.) Tuttavia, questo costo dovrebbe scendere in futuro.

Questa è solo una delle tante cose a cui guardare. Christian Hempell, manager del gruppo di consulenza per l'ospitalità di Arthur Andersen, nota che gli hotel stanno iniziando a implementare speciali interfacce online per gli ospiti (hotelnet.com li sta già sviluppando). Quando accedi, riceverai immediatamente informazioni personalizzate su voli, meteo locale, attrazioni, shopping e altro ancora. Sebbene Hempell non ritenga che il servizio sostituirà il concierge, è certo che renderà gli hotel più efficienti che mai, una cosa ben lontana da gattonare sulle mani e sulle ginocchia.

Come si accumulano le catene alberghiere

Quattro stagioni
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: a Las Vegas, New York e Philadelphia
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: al Four Seasons Austin
Accesso alla televisione: a Canary Wharf, Parigi, Hong Kong e Bangkok
Supporto tecnico: sì

Hilton (US)
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: in 100 degli hotel nazionali 251
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: negli hotel 85
Accesso Web televisivo: negli hotel 25
Supporto tecnico: sì

Hilton (internazionale)
Linee telefoniche doppie: sui piani direzionali
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: in fase di test
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: no
Accesso Web televisivo: negli hotel 9
Supporto tecnico: no

Hyatt
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: in fase di test
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: no
Accesso Web televisivo: in fase di test
Supporto tecnico: sì

Inter-Continental
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: negli hotel 34 di 124 in tutto il mondo
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: no
Accesso Web televisivo: negli hotel domestici 7
Supporto tecnico: Sì (programma Cyberassist)

Collezione di lusso
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: a St. Regis New York e Aspen
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: no
Accesso Web della televisione: no
Supporto tecnico: sì

Marriott
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: in 51 degli hotel nazionali 263
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: in fase di test
Accesso Web televisivo: negli hotel domestici 24
Supporto tecnico: Sì (numero verde)

Mandarin Oriental
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Connessione a Internet ad alta velocità via cavo: no
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: no
Accesso Web della televisione: no
Supporto tecnico: sì

Penisola
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: in fase di test
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: no
Accesso Web della televisione: no
Supporto tecnico: sì

Ritz-Carlton
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: in tutti gli hotel nazionali 18
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: no
Accesso Web della televisione: no
Supporto tecnico: Sì (programma Butler tecnologico)

Sheraton
Linee telefoniche doppie: negli hotel 170 di 401 in tutto il mondo
Porta dati: in "smart rooms"
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: in 41 degli hotel 207 negli Stati Uniti e in Canada
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: nelle proprietà di Boston e New York
Accesso alla televisione: allo Sheraton London Heathrow
Supporto tecnico: negli hotel 166

W
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Connessione a Internet ad alta velocità via cavo: sì
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: no
Accesso Web televisivo: sì
Supporto tecnico: sì

Westin
Linee telefoniche doppie: sì
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: negli hotel 115 di 116 in tutto il mondo
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: nelle proprietà di Westminster e Waltham-Boston
Accesso alla televisione: a Palo Alto, Whistler e proprietà a Vancouver
Supporto tecnico: sì

Wyndham
Linee telefoniche doppie: in 60 degli hotel nazionali 88
Porta dati: sì
Accesso cablato ad Internet ad alta velocità: negli hotel 35
Accesso wireless a Internet ad alta velocità: negli hotel 35
Accesso Web della televisione: no
Supporto tecnico: Sì (numero verde)